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京东正在被自己摧毁  

2012-03-28 12:44:00|  分类: IT那点事 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  选择一个电子商务网站购物,有时候并不需要太多的物美价廉,不需要太多的钻石好评,就是习惯,而这种习惯来源于信任。无论京东、淘宝、当当购物皆是如此。

 

   最早是在2009年的时候,在朋友的推荐下,从京东购买了一件电器,用着还行,就陆续向朋友推荐京东,他家里的洗衣机、他弟弟的电脑,基本都是从京东买的。这种信任的传播为京东塑造了口碑,也造就了京东今天的营销额。可让笔者遗憾的是,京东曾经辛辛苦苦塑造的口碑,正在被自己的一点点的破坏掉。

 

   最近,当朋友需要为父亲购买一款手机时,笔者继续推荐京东,之后发现在北京京东与外地京东完全不同。首先,手机的购买地是河南,却是从武汉发货;其次,手机的颜色是灰色,送到的却是黑色;最后,手机的电池也是缺失的。在更早前,朋友购买的一台榨汁机,也缺乏“配件”——说明书,折腾了一周时间给调换个新的才配齐了说明书。

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   为啥现在在京东购物,都已经要到买“残缺品”的地步了?也许朋友可以不在乎手机颜色,可以自己去配块电池,没关系,忍忍就行了。但笔者一定为了细节,声讨京东!不为别的,在电商网站购物就是信任,这些各种各样的细节正在摧毁这种信任!当你从网上购买一款商品时,如果不能确保配件的齐全,颜色的正确,你以后还敢选择它么?刚刚接到朋友电话,作为网购送老人的手机,老人表示以后绝对不能在京东网上购物了。这就是信任大厦的崩塌。

 

   近几天网上曝光说京东假团购的事件也是如此,319日凌晨,京东网站上挂出“绍兴樱花古城浪漫游住开元名都大酒店自由行”、“看遍山辛夷花烂漫开放”等旅游产品,报价仅为1元。低得离谱的价格引发网上一阵哄抢。至团购结束,已经有1700多人购买了“绍兴樱花游”,另有10412人订购了“看遍山辛夷花烂漫开放”旅游线路。但结果呢?京东否定了这款产品,1万多人就被京东玩了此假团购,他们对京东的信任率降至冰点。

 

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   包括笔者自己也吃过京东的亏。去年11月笔者在京东商城预定AKG k601耳机时,在时隔近30日,经达笔者多次投诉以及多方申诉的漫长等待后,终于接到一位自称是京东客服的电话,而该客服致电 的原因也只为一事——就是取消订单。问其原因,答曰无货!并且在笔者电话反应其无货为什么不让后台停止销售之后的三天,也就是截止到201112 30日晚2322分京东商城还在无货预定销售此款耳机。于是便问了自己身边的朋友的同时在网上也搜索起与笔者遇有同样遭遇的朋友,别说不问不知道,不搜 不知道,一问、一搜之后还真是大开眼界,与笔者拥有同样经历的朋友与网友不胜枚举。要知道,购买耳机本来是一种为了耳朵的享受,但享受音乐之前先被京东折磨了2个月,这还是因为自己坚持多次投诉,才勉强得以解决。

 

   让人不禁生出一声感叹无货的京东伤诚,你在卖的是神马?

 

   一个曾经靠口碑塑造起来的京东,其商品正在变得“残缺”,其团购正在变得“欺骗”,其销售正在变得“无货”……京东究竟怎么了?在京东回答之前,请京东尽快解决朋友手机的颜色与电池问题,如果一周内得不到答复,笔者就履行承诺:为了细节,声讨京东,到时就不仅仅是撰文这么简单,也许笔者与朋友会静坐在在刘强东的办公室前。

 

  因为这细节,事关对电商购物的信任;事关朋友对父亲的一片孝心!


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