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广告京东OR现实京东,该信谁?  

2012-03-06 22:12:00|  分类: 时事热评 |  标签: |举报 |字号 订阅

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下单五天还未发货,订单(订单号:159237742)仍然显示;货物到家,严重刮伤不说,还不给发票(订单号:156057880);这怎么看也不想,如今正在各大电视台热播的“京东商城”。在广告中的“京东”,用户手指一滑京东即可装货,但笔者的朋友订单在下单5天后,仍然显示“等待系统确认”;广告中的“京东”,在一个个制服整洁的工作人员检查下都放入机一张张打发票,但笔者的却收到一个拥有多处严重刮痕,不仅没有机打发票甚至连清单都没有的电暖器……最后在笔者连续多次的申诉情况下,至今没有给解决问题,还单方面强行关闭了笔者的投诉,完全置之不理。并在关闭的回复上面写着你反映的问题已由客服处理完毕,这算是那门子处理。这一前一后的剧烈反差,让笔者不敢相信谁是真的京东。表面为民的京东,究竟一时间怎么出多这么毛病呢?


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很多消费者都明白这样一个道理:在商场购物中,买到二手货(次品、假货),或是不给开发票,那么你一定可以通过求助工商获得高于商品价值多倍的赔偿。但倘若发生在这样一家网上商城中,你不仅得不到赔偿,甚至连提个“问”都会被客服置之不理。而最近这事真实、频繁地发生在了号称市值过亿,打着“便捷,诚信的服务”提供“愉悦网上商城购物体验”的京东身上。这家原本提供“便民服务”京东商城,却由于后期过快发展过程中配套服务的缺失、监管的不严,变得越来越像一座引起公愤的“伤城”……

“刚签收,就有十多处刮伤”

看到京东上在搞促销,准备买一个“桑普(Sampux 超薄板式油汀电暖器 SGW13F”放家中烤干冬季的衣服。本冲着京东过硬品质放心网购(订单号156057880),没想到的是在2012219日收货签收之后,拆开包装时,电暖器乳白色的外壳上却是伤痕累累。从四周裹边到电暖器的散热片,几乎你能看到的部件,都有一道道深浅不一的刮痕。这些刮伤中,有的看上去就像是和墙壁等坚硬物品表面摩擦之后的痕迹,有的则根本是日久放置在外被刮擦之后的痕迹。而一件刚刚撕开包装、用各种塑料口袋泡沫包裹着的商品,为何会出现这种严重的刮伤?

有意思的,笔者在购买时,并未是参与京东商城中“夺宝岛”频道的“维修产品”抢购,而是直接在普通商品页面购买,而购买页面中并未注明是“返修品”,也就意味着笔者购买的产品应为“正品新货”,但就是这样的一个“正品新货”为何会出现严重刮伤、看似已被人使用过的痕迹呢?

没发票,联保难享受

在爽快签收京东包裹之后,回家发现包装袋中并没有以往和产品一并发来的机打发票,甚至奇怪的是连最基本的“京东的产品目录清单”也一同消失了。而笔者买的电器产品,联保、退货必须依靠发票才能正常享受。这样一来,笔者不仅在去京东退货时会遭遇麻烦,甚至在日后维修也无法享受正常售后。

 

迫于无奈,笔者在签收后不久,就致电快递师傅(电话:15510511589),师傅在电话那头说下午给笔者回复,在又等待一小时之后,一个电话号码为15611970063果然来电,并称在下午会再给我具体的答复。但从此电话之后,笔者至今也未收到任何来自京东关于询问发票的电话。

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事实上,在京东的商品页面中,其也郑重提及关于对服务的承诺,并强调“自带机打发票,与商品一起寄送”,而同时也强调“凭质保证书及京东商城发票”方可享受“全国联保服务”,也就是说,笔者刚买到的这台被刮伤的电暖器,可能连退货、联保的资格都没有。

客服:要么“模版”回答要么不理,最后甚至强行关闭不处理

 

笔者在等待快递电话无果之后,只能前往京东商城进行投诉。在2012219日当天19:31:03提交疑问之后,在2天之后的22109:59:50,京东客服终于有了回复,不过答案却让笔者大失所望。

    

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在客服的回答中,仅仅让笔者按照普通退货“流程快登录‘我的京东’选择左侧‘客户服务’返修退换货入后按操作提示填写份申请”。但凡有点京东购物经验的人,都应该会有点经验,就是在京东退货申请填写中,有一项是必须打勾的单选题,那就是——有无发票一项。在笔者提问中,明确的表达了自己并未正常获得产品发票的缘由。但京东客服却居然视而不见,在长达两天的“思考期”之后,仅仅用一个“模版”问答文字来回答笔者的提问。这种态度实在是让人失望,更难以提得上为用户“提供愉悦的网上商城购物体验”!

 

而更可气的是,在随后笔者的追问中,客服却长时间的“无应答”,看似人间蒸发一般。从提问开始,在长达五天的时间内,笔者仅仅得到一个看似无关紧要的回答。而此刻,笔者距离京东规定的退货时间日期“实际收到货物日期起7日内”仅仅剩下不到2天的时间。至此,笔者仍然无法找到合理解决的收到拥有严重刮痕产品的办法。而京东客服依然选择沉默,不理会笔者已经提出的问题。最后还单方面强行关闭了笔者的投诉,完全置之不理。并在关闭的回复上面写着您反映的问题已由客服处理完毕,这算是那门子处理。这算是那门子的良心企业。估计,整个中国互联网电商巨头也只有京东的客服在不处理投诉上,能完全对客户的投诉问题无视的同时,还宣称已经解决。套用京东商城在电视上孙红雷在电视上为京东宣传的“别把网购当智力游戏。从赝品里选真货,不如从正品里面选好货;叫你亲,不如质量精”的广告语,简直就是一个天大的笑话~

收到“二手货”情况惊人的多

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笔者在新浪微博中搜索“京东 二手”关键词,出现2136条相关微博,并发现在京东购物时,遇到笔者类似情况的用户不在少数。其中更有一位名叫“二毛”的微博用户,声称自己在京东购买的一本《赖声川的创意学》(精装版),其原书封皮“不翼而飞”,封面极肮脏。不仅如此,在书本内页中,还发现的一道用铅笔标注的过的痕迹,这条“绵长”的痕迹一直持续到161页。无端出现在新书中的铅笔痕迹,很难让用户理解为这是一本新书。同样买到“二手书”的还有一名叫作Jill47的微博网友,她在抱怨之后,誓言将选择亚马逊购书。

 

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但遇到类似经历的用户,远不止如此,在另一个新浪微博用户程全勇的微博中,其抱怨自己年前从京东买的变形金刚,给远在老家的侄子做礼物,但不想收到的变形金刚同样具有严重的刮伤。而在与客服的投诉中,客服仍然使用“机器自动回复”。

 

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同样,买到“二手冰箱”、买到“二手”《爸爸读的胎教童话》图书的用户也层出不穷。在315之际,笔者很希望能借助这股猛烈的整治风潮,彻底明了一下京东对于无端卖“二手”产品给用户的真实缘由,以及期望能解决京东商城客服爱用“模版回答”简单粗暴处理客户问题的情况!


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